Reviews about ticket agencies
Подозрение на несанкционированую оплату? Мы с этой же картой ведь купили билеты на вашем сайте, и у вас есть фото паспорта и фото банковской карты с обоих сторон, они на одно имя, билеты так же выписаны на 4 человек с этой фамилией!
Good, даже предположим, что это наша ошибка и мы выбрали не правильный билет-хотя это не так, почему после обнаружения не того бидета мы перезвонили операторам вашей службы и спросили какие есть варианты решения, и они сказали, что можно ofменить билет, но умолчали о том, что в течении первых суток можно было вернуть его?
Здравствуйте, Ирина.
В сложившейся ситуации хотим уточнить, что мы являемся агентством онлайн-продаж и, поскольку такой род деятельности сопряжен с риском мошенничества, вопросы безопасности оплаты через интернет для нас крайне актуальны. Поскольку забота о наших клиентах и обеспечение их безопасного использования нашего сервиса является прерогативой нашей работы, мы просто обязаны строго соблюдать все требования системы безопасности. Именно в связи с этим при малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты.
Нам жаль, что антифрод-проверка повлекла за собой трудности при покупке билетов, но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей, какими бы формальными они не были.
Также хотим заметить, что все этапы поиска, выбора маршрутов, рейсов, внесения дат, данных пассажиров и совершения оплаты — это исключительно самостоятельный выбор покупателя. После нажатия на сайте кнопки «Оплатить», Ваш заказ автоматически создается в системе бронирования, фиксируется в базе авиакомпании и в нашей внутренней системе в полном соответствии с указанными данными. Однако после получения Вашего отзыва мы дополнительно проверили информацию по заказу, созданному Вами ранее на нашем сайте, и ошибок с нашей стороны обнаружено не было: в системе отображаются данные, что клиентом был выбран перелет по маршруту Санкт-Петербург (вылет 17.12.2015 в 15:30) — Москва (прилет 17.12.2015 в 16:50) и Москва (вылет 17.12.2015 в 23:30) — Кишинев (прилет 18.12.2015 в 00:40). То есть, отправленная Вам ранее маршрутная квитанция с номерами билетов была выписана в полном соответствии с данными, введенными покупателем.
Созданная Вами в дальнейшем заявка на внесение ofменений в заказ была обработана в заявленные на сайте сроки и, согласно с применяемыми к бронированию правилами тарифа, Вам было предложено совершить соответствующую доплату. С условиями же тарифа у покупателя есть возможность ознакомится во время создания заказа, а также после оформления бронирования в разделе «Мой билет». Подтверждение оплаты свидетельствует о согласии клиента со всеми условиями. Обратите внимание, что правила применяемого тарифа устанавливаются стороной договора воздушной перевозки, которая предоставляет услугу, — авиакомпанией, а не нашим агентством.
Мы со своей стороны искренне сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашем агентстве, однако хотим уверить, что наши сотрудники всегда делают все возможное для оказания клиентам всей необходимой помощи и оперативного решения возникающих трудностей.
С уважением, Марина
Только что прислали сумму со штрафом, хотели уже оплатить, просто нервов не хватает, мы 24 часа на телефоне с этой компанией. И нам отказали, т.к. наша карта им не подходит, якобы не прошла какую-то проверку, хотя предыдущие 2 билета покупали по этой же карте 2 недели назад. Спрашиваем, что нам делать, оператор Олег говорит- оплатите другой картой, мы говорим у нас нет другой карты, он как попугай опять -оплатите другой картой.
ИТАК, ВСЕ КТО ОКАЗАЛСЯ ОБМАНУТЫМИ ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ПИШИТЕ МНЕ НА ПОЧТУ, СОБЕРЕМ ВСЕ ПОДПИСИ И ОБРАЩЕНИЯ И МАССОВО В РОСПОТРЕБ НАДЗОР! моя почта: smol-angels@mail.ru
И сейчас уже нет времени тянуть говорим Good давайте перенесем время и дату, на что оператор говорит Good отправляйте письменный запрос (которых мы уже отправляли шт.10 и их либо игнорят, либо стандартные фразы, никто не пытается помочь, а только лишь мы не можем помочь это ваша ошибка) ответ на запрос прийдет как сказали в течении 4-х часов, во что мне мало верится, так как неск-ко раз обещали перезвонить в течении 3-х часов, и помочь, но никто не звонил, а только якобы "связь прерывается" ...так вот в течении этих 4-х часов мы должны проверять почту все время, а не по истечению 4-х часов, т.к. они дают ограниченое время. Это вобще ужас. На вопрос что их совсем не заботит забота о клиентах и Reviews оператор ответил ну ваше право...
недобросовестный посредник онлайн авиабилетов TIKETS.RU
Авиа билеты, все хотят приобрести их как можно дешевле, и за частую мы вбиваем в поисковике дешевые авиа билеты, так делали и мы и нашли билеты за приемлемую сумму. К слову это был не первый и даже не второй наш опыт с покупкой авиабилетов онлайн, но с этой компанией мы столкнулись впервые ( увы и ах лучше бы и не связывались. Компания эта TIKETS.RU
мы давно планировали свой отпуск, наконец встретить Новый Год с семьей со всеми родствениками, познакомить бабушек и дедушек с их маленьким внучком, и вот наконец 2 недели назад мы купили билеты в злаполучной компании TIKETS.RU и сразу пошли проблемы одна за другой, сначала они отправили нам запрос на заполнение вofовых режимов ( хотя не их это дело, да и ладно) потом на следующий день пришло сообщение на электронную почту цитата-
«Доброго времени суток!
На нашем ресурсе, Вами был создан заказ *****
В нашу компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной.
Для ofбежания возможной аннуляции билета Вам необходимо предоставить в течении 2 часов код авторofации транзакции. Код авторofации — это код состоящий of букв и/или цифр, посылаемый банком-эмитентом и подтверждающий авторofацию, его Вы сможете получить в службе поддержки Вашего банка.
В случае если информация не будет предоставлена в течении 2 часов с момента отправки данного письма, мы будем вынуждены передать данную ситуацию в отдел рисковых платежей для рассмотрения необходимости аннуляции Вашего заказа.»
Нам дали всего 2 часа… это было ночью наш банк не работал и оператор тикетс.ру нам сказали прислать фото паспорта и фото банковской карточки с двух сторон. Утром спустя 12 часов они подтвердили, что все мол Good. Потом через пару дней мы заметили, что билет нам прислали оказывается не на тот рейс, не на то время! Опять часы разговоров с операторами… они сказали, чтобы мы написали письмо им на почту о ofменении времени (в течении 12 часов это делается бесплатно) но как вы уже наверно догадались… конечно они не сразу ответили на письмо, а тянули и конечно 12 часов прошли...
Умно не правдо ли? Следующим шагом они нам предложили оплатить за ofменение рейса, т.е. оплатить за их ошибку в размере 200 евро и +сборы. В общем это длится уже 2 недели волокита… каждый день мы на телефоне с операторами этой компании мошеников TIKETS.RU и с операторани авиакомпании.
Никогда не связывайтесь с этой компанией, вы потеряете ДЕНЬГИ, ВРЕМЯ И НЕРВЫ
Здравствуйте, Сергей.
Благодарим за предоставленную информацию.
Ранее мы отправляли на Ваш электронный адрес копии отправленных запросов в авиакомпанию. На сегодняшний день нами получен ответ от перевозчика о необходимости дополнительной отправки письма на адрес электронной почты авиакомпании. К сожалению, точные сроки получения окончательного ответа нам не ofвестны. Предположительно, ответ по запросу на возврат должен поступить в кратчайшие сроки.
Приносим искренние ofвинения за невольно доставленные неудобства.
С уважением, Надежда.
Здравствуйте, Инна.
Мы понимаем, что любая задержка при бронировании авиабилетов крайне неприятна, поэтому всегда стараемся оптимofировать этот процесс. Но мы не можем себе позволить игнорировать требования безопасности платежей - какими бы формальными они не были.
При малейшем подозрении на неправомерное использование банковской карты система безопасности платежной системы генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведение оплаты. В качестве подтверждения может использоваться пакет документов (скан-копия паспорта плательщика и скан-копия лицевой стороны карты) или код авторofации, автоматически присвоенный данному платежу.
Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно условий договора публичной оферты TICKETS.UA, который заключается с Покупателем:
"5.3.8. Во ofбежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются ООО «ТИКЕТС.ЮЭЙ». Согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от Оператора, предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий."
Хотим заметить, что наше агентство не устанавливает норму провоза багажа, и со своей стороны на странице оформления заказа представляет сугубо актуальную информацию с глобальной системы бронирований. Данные о норме провоза багажа в выбранном варианте перелета доступны каждому пользователю нашего сайта на странице оформления заказа до осуществления покупки.
Приобрести дополнительное место багажа Покупатель имеет возможность, обратившись в службу поддержки нашего сайта, напрямую в авиакомпанию либо непосредственно на стойке регистрации в аэропорту.
Для более детальной проверки информации просим уточнить номер Вашего бронирования.
С уважением, Надежда.
Люди, не пользуйтесь сервисом tickets.ua. Лучше покупайте в других компаниях. Это компания аферистов! Ситуация была следующая. Я покупала авиа билет. Сделала оплату через tickets.ua с кредитной карточки, которая эмитирована европейским банком, через время мне приходит письмо о том, что в их компанию поступил запрос от платежной системы с помощью которой происходила оплата заказа, с подозрением о том, что данная транзакция является несанкционированной и мой билет будет аннулирован, если я в течении 2-х часов не вышлю код транзакции, который можно получить в банке-эмитенте карточки. Я созваниваюсь со своим банком, в банке отвечают, что деньги на счете заблокированы, но еще не списаны. Так как было воскресенье, банк предлагает подождать до понедельника и если мою оплату не идентифицируют, перезвонить им. И в понедельник начинается самое интересное, мне звонят с российского номера +74957772572 представители tickets.ua и просят уже вместо кода транзакции выслать скан первой страницы паспорта и скан кредитной карточки, с которой был оплачен билет, с открытыми 4-мя последними цифрами. Я высылаю. Мне снова звонят и просят выслать уже копию карточки с открытыми 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними, а также обратную сторону карточки, чтобы!!! "проверить галлограму и подпись". Я созваниваюсь со своим банком, сотрудники в шоке и говорят, что это вообще запрещено и я имею право отказаться. Я снова звоню в компанию и говорю, что я отказываюсь присылать эти данные и прошу аннулировать билет. Еще я заметила, что в стоимость билета не входит багаж, а только ручная кладь и информации о стоимости багажа у них на сайте нету. Звоню в компанию, консультант мне отвечает, что им нужно 3 часа!!!, чтобы выслать мне информацию о стоимости багажа и условиях аннулирования билета. Через какое-то время, я решаю, что я вообще не хочу связываться с этой компанией и снова перезваниваю с просьбой аннулировать билет. На что мне отвечают, что оплата уже списана, что если мне нужно было аннулировать билет - это делается в течении 24 часов без штрафа и если я сейчас аннулирую билет это будет со штрафом, и мне вернут только 20% стоимости, и при этом говорят, что если я не пришлю фото кредитной карточки с 6-ю первыми цифрами и 4-мя последними и обратную сторону, они в любом случае аннулируют мой билет со штрафом!!! и!!! внесут меня в черный список мошенников. Я спрашиваю на каком основании у меня требуют такую информацию, ответ - на основании договора, с которым соглашается покупатель при покупке билета. Я открываю на их сайте договор - там есть пункт, где четко написано следующее:
"Наша автоматическая система идентификации попыток мошенничества (anti-fraud-control)определила высокий риск данной транзакции. К сожалению, пока мы не можем выписать ваш билет.
Для успешной покупки билета, пожалуйста, подтвердите правомерность использования банковской карты.
Отправьте подтверждающие документы на электронный адрес …@tickets.ua в течение времени действия брони.
Документы, необходимые для подтверждения успешной оплаты:
1. Копия первой страницы паспорта владельца карты.
2. Копия лицевой стороны пластиковой карты, с которой происходила оплата.
Вы можете скрыть цифры номера карты, кроме последних 4 цифр, которые должны быть четко видны.
Технические специалисты проаналofируют информацию для дальнейшего оформления и выписки билета.
Все вышеуказанные данные уничтожаются немедленно после рассмотрения.
Приносим ofвинения за доставленные неудобства."
Снова звоною в компанию, говорю об этом сотруднику, на что он отвечает, что то, что они от меня требуют не прописано в договоре, но это так "система" требует...., но в будущем они пропишут. Ну цирк. В это время мне приходит письмо of их компании, что аннулировать билет без штрафа я могла только в день оплаты, уже о 24 -х часах речь не идет. Вообщем я позвонила снова в свой банк, там мне сказали, что деньги были списаны 2 часа назад!!! (то есть до окончания 24-х часов и после того как я просила их аннулировать билет и могла это сделать без штрафа). В банке сказали мне код транзакции, который требовала tickets.ua, я им его выслала. Хотя деньги уже были списаны. Вообщем пришлось мне оставить эти билеты, потратила я нервы, время, деньги с роуминга на бессмысленные и не обоснованные требования. На вопрос о том, сколько мн нужно доплатить за багаж они так и не ответили. Вот думайте, связываться ли с компанией, в которой требования у каждого консультанта разные, которые требуют то, что не прописано в договоре и которые тянут время, чтобы поиметь штраф с клиента. И самое главное обвиняют в мошенничестве за твои же деньги, которые они уже давно списали, но требуют еще не понятно что и не понятно в каких целях! Вообщем, ужасный сервис!
Здравствуйте, Виталий.
Огромное спасибо за Ваш отзыв!
Мы искренне рады, что поездка принесла Вам положительные эмоции и оставила приятные воспоминания.
Надеемся, что в будущем наши услуги еще не раз помогут Вам быстрее и легче органofовывать Ваши поездки и путешествия и ofбавят Вас от рутинных забот по поиску и покупке билетов.
Мы всегда рады помочь Вам и постараемся сделать все зависящее от нас, чтобы каждое Ваше путешествие проходило ярко и позитивно.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Мы с женой запланировали поездку в честь десятой годовщины свадьбы. Долго подбирали рейсы, мониторили цены... В результате купили билетики на тикетах. Вы только представьте себе наше разочарование, когда мы буквально за неделю до вылета получили письмо, что наш обратный рейс отменен и авиакомпания предложила другой с очень неудобной и длительной пересадкой. Жена так расстроилась, заставила меня в авиакомпанию звонить, но там кол-центр только на английском и немецком разговаривает. Я с трудом нашел как с оператором соеденится, но понять мой ломанный английский с молдаванским акцентом он видимо не смог. Попытка номер два - звонок тикетс. К счастью, здесь русский понимают. Сказали написать им на почту и уточнить, что именно нам не подходит. Ну мы и написали, описали наше горя и отчаяние. Крик вопиющих в пустыне был услышан и нам ответили, что мы можем лететь на день позже, но с очень удобной стыковкой. Жена согласилась продлить наш второй медовый месяц и погулять по Лондону еще один день. Окончилось наша история хепи-эндом, слетали успешно, куча впечатлений, жена довольна.
Удивлен негативными комментариями, лично у меня только хорошее впечатление.
Спасибо сотрудникам тикетов, вошли в наше положение и оперативно помогли!!! Если еще когда-то куда-то полетим, то обязательно у вас закажем.
Здравствуйте, Сергей.
Ситуации случаются разные, но именно благодаря обратной связи с Вами у нас есть возможность помочь в разрешении любых вопросов, а также принять меры для улучшения качества предоставляемых услуг.
Уверяем Вас, что мы как агентство ни в коем случае не заинтересованы в нарушении прав наших пользователей, и для того, чтобы мы могли проверить необходимую информацию, просим предоставить номер Вашего заказа.
С уважением, Надежда.
Покупал через компанию Ticketsua перелет Одесса - Подгорица - Одесса (с пересадкой в Стамбуле) в Июле'15 . По ошибке компании было приобретено 3 билета вместо 2х. После чего я сразу же обратился к компании с требованием вернуть 9021грн на мой расчестный счет. До сих пор денежные средства не были возвращены (прошло уже более 4х месяцев), а от компании каждый раз получаю вот такой ответ - цитата: "Ваше обращение принято в обработку. Пожалуйста, ожидайте ответ в ближайшее время." Естественно я уже обратился в гос. Инспекцию Украины по защите прав потребителей - жду ответа и надеюсь, что они помогут. Пишу предостеречь всех, кто отбарщается за услугами в эту компанию, будьте бдительны.
Уважаемый клиент, нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего бронирования, мы сможем проверить и предоставить информацию по Вашей ситуации.
Купили у них авиабилеты в Хургаду с 20 декабря по 2 января, заплатив за 6-х 167 000 рублей. И вот после всем ofвестных событий мне позвонил их менеджер и сказал, что авиабилеты аннулированы туроператором, а деньги остались на депозите. В первый момент казалось, что деньги сгорели, а отдых накрылся медным тазом, но на следуюший день по телевofору прошла та же информация - деньги остаются на депозите у туроператоров.
Вчера наша ситуация разрешилась: мы перебронировали авиабилеты в Нхатранг (Вьетнам), правда с доплатой, но новые авиабилеты у нас на руках, по которым мы летим чуть по другим датам с доплатой.
Скажите как распечатать электронный билет оплаченный по карте
"Купила два билета за день до вылета Самара Москва Гяндже. Все нормуль. Оператор Татьяна помогла от начала до конца проконтролировала Приобретение билетов и вплоть до вылета. Никаких претензий и жалоб к качеству, цене, обслуживанию не имею. Благодарю."
Здравствуйте!
Огромное спасибо за Ваш отзыв! Будем рады и дальше предоставлять Вам качественные услуги, желаем прекрасных полётов и всего самого лучшего!
Здравствуйте!
Купила два билета за день до вылета Самара Москва Гяндже. Все нормуль. Оператор Татьяна помогла от начала до конца проконтролировала Приобретение билетов и вплоть до вылета. Никаких претензий и жалоб к качеству, цене, обслуживанию не имею. Благодарю.
Начиталась здесь отзывов и сделала вывод, что я неприхотливая, терпеливая, везучая, со мной и с моими билетами будет все Good…
И…. Это был какой-то кошмар! Покупаю на сайте билеты на регулярный рейс Москва-Прага. Денежки списываются с карты сразу же, билеты на электронную почту не поступают. На мои почтовые сообщения никто не отвечает. Общаюсь онлайн с консультантом на сайте, он мне сообщает, что я купила, оказывается, билет на чартерный рейс, билеты мне придут на электронный адрес накануне вылета с 15-00 до 21-00. Придут обязательно, иного у них не бывает. Я объясняю, что до аэропорта добираться около 12 часов, 800 км. Обещают выслать билеты как можно оперативнее….
Но билеты накануне вылета я так и не получаю. Уже где-то с 19-00 начинаю паниковать и снова писать на электронку, писать консультанту онлайн. Электронку просто игнорируют, консультант успокаивает, что билет будет обязательно. 21-00 — билета нет… Снова общаюсь с консультантом, потому что больше никто со мной общаться не хочет. С 55-й попытки дозвонилась в службу экстренной помощи, не очень любезная девушка сказала, чтобы я подождала до полуночи. У них так бывает. Жду до полуночи, пора отправляться в аэропорт. Билетов нет. Консультант советует ехать, билеты ОБЯЗАТЕЛЬНО будут!!! Еду в аэропорт, по дороге утром снова звоню в КЛИКАВИА, мне отвечают, что будут билеты присланы в течение часа… И уже на парковке мне звонит девушка и осторожно интересуется, не купила ли я ещё билеты, так как перевозчик не дает мне билет, нет мест((( Это за два с половиной часа до рейса((( Денежки они готовы сейчас же перевести мне на карту… И никакой ответственности больше. Я читала договор внимательно, там есть обязанности у Кликавиа, что они мне должны предоставить информацию по чартерному рейсу накануне с 15-00 до 21-00. Ни документов, ни билетов, ни информации… Одно вранье. Я уже промолчу, что ofначально покупала билет на регулярный рейс, о чем есть соответствующее подтверждение… На мое счастье в кассе Аэрофлота в аэропорту оказалось два последних билета. Конечно, дороже, но раздумывать просто не приходилось уже: бронь гостиницы, трансфер, каникулы ребенку портить не хотелось(((… на мое возмущение в кликавиа мне ответили — Вы можете нам написать претензию, мы рассмотрим её, ofвините…
Настоятельно не рекомендую… Хотя деньги обратно я получила в полном объеме…
Уважаемая Алла,
Электронный билет или e-ticket – это технология, позволяющая осуществлять бронирование авиаперевозки без ее оформления на специальномн бумажном носителе – авиабилете.
Хранение информации о выполненном бронировании и всех реквofитах авиапассажира осуществляется в электронном виде в базах данных авиакомпаний.
В качестве подтверждения факта приобретения электронного билета выдается маршрутная квитанция (itinerary receipt).
Маршрутная квитанция содержит полную информацию о маршруте и пассажире, аналогично бумажному билету. По маршрутной квитанции вы всегда можете сверить данные о запланированном полете, поэтому пассажиру рекомендуется иметь её при себе на протяжении всего путешествия.
Уважаемый Vladimir,
Возврат билетов на рейсы в Украину с вылетом после 25 октября 2015 года проводится по требованию пассажира без взимания штрафа.
К сожалению, наша финансовая служба на данный момент крайне загружена ввиду большого количества обращений по возврату билетов на рейсы в Украину, а также билетов Трансаэро. В сложившихся обстоятельствах срок возврата может превышать стандартные 30 дней.
Пожалуйста, сообщите детали Вашего бронирования, чтобы мы, по возможности, могли ускорить возврат Ваших средств.
Также, если Вы планируете покупку авиабилетов по другим направлениям, сумма возврата может быть зачтена в счет стоимости нового бронирования.
Уважаемый a guest,
Безусловно, деятельность нашего агентства зависит от Вашего выбора, и понимаем,что приобретая любые товары или услуги, клиент вправе ожидать помощи в случае возникновения каких-либо сложностей. Для нас также наиболее желательно такое взаимодействие с клиентом, при котором мы в состоянии оперативно выполнить все требования клиента.
Однако, помимо норм и этики взаимоотношений с клиентами, продажа авиабилетов регулируется Воздушным кодексом РФ и тарифными правилами авиакомпаний. Взаимодействие агента с авиакомпаниями осуществляется на основе международных систем бронирования, которые контролируются универсальной системой взаиморасчетов BSP Россия и Транспортной клиринговой палатой (ТКП).
С 21 июля 2014 года в Воздушный кодекс российской федерации внесены поправки, согласно которым, авиакомпании вправе продавать билеты, не предусматривающие возврат стоимости билета в случае отказа пассажира от перевозки. С этого времени большая часть билетов с классом обслуживания "эконом" не подлежит возврату. С июля 2014 года на нашем сайте были введены обновления - при бронировании можно уточнить условия возврата и обмена, открыв ссылку "Правила тарифа" в разделе подробной информации о рейсе.Также информация об ограничении по тарифу добавлена в договор оферты, без ознакомления с которым покупка билета невозможна. Для того, чтобы перейти к оплате билета, клиент должен подтвердить, что он ознакомился с договором,правилами тарифа и корректно написал имя и фамилию пассажиров.
В виду сложного экономического положения перевозчика Трансаэро, любые действия с билетами проводятся в особом порядке.
Обмен билетов Трансаэро не проofводится агентами, так как доступ к билетам закрыт, кроме того, по правилам, замена рейсов в билетах возможна только на перелеты той же авиакомпании. Так как в настоящее время Трансаэро не выполняет рейсы, у нас нет возможности предложить Вам какую -либо альтернативу.
Перевозка пассажиров, купивших билеты с вылетом до 15 декабря 2015 года будет выполнятся группой авиакомпаний «Аэрофлот» и других российских авиаперевозчиков. При этом авиакомпании не предоставили агентам каких-либо полномочий для переоформления билетов.Поэтому,к нашему большому сожалению, мы вынуждены направлять наших клиентов непосредственно в авиакомпанию.
"Не возвращают деньги за перелет Москва - Киев."
Здравствуйте, Vladimir!
Будьте добры, напишите номер Вашего заказа и номер обращения в службу поддержки. Мы обязательно разберемся, что случилось с Вашим возвратом! Приносим ofвинения за доставленные неудобства!
Я не пойму никак. Электронный билет и маршрутная квитанция- это одно и то же?
В дополнение к моему посту от 11.11.15
Друзья, ночью я разместил отзыв о сити-тревел "Жуликоватая компания и т.д......"
на куче разных сайтов.
И, о чудо, мне сегодня же днём вернули на карту деньги.
Спасибо, сити-тревел :-)
Ужасная компания, жаль раньше не прочитал Reviews. Не возвращают деньги за билет: Москва - Киев в связи с отменой авиасообщения, причем врут внаглую.
Сначала говорили что переведут в течении 30 дней, затем сказали что все перевели. Денег все нет. Scammers!!!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ. Не возвращают деньги за перелет Москва - Киев. Жаль раньше не посмотрел Reviews. Сначала говорили про 30 дней, затем просто динамили, сейчас говорят что все перевели - а денег все нет. Scammers!!!
Здравствуйте, Елена.
Благодарим за Ваш отзыв.
Мы обслуживаем множество пользователей, и, к сожалению, не все покупатели проявляют желание оставить ответный отзыв о нашей работе, в особенности и те, которые в полной мере удовлетворены услугами нашего сайта.
Мы благодарны каждому нашему Клиенту за проявленный интерес к услугам нашего сайта и, предоставляя помощь в органofации путешествий, работаем над тем, чтобы наш сервис оставлял только положительные впечатления.
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением, Надежда.
Я реально не понимаю людей, которые вместо того, чтоб решать свои проблемы пишут тут всякую ахинею! Если уж есть какая-то проблема, так решайте ее Fine — пишите на их почту, звоните операторам, в скайп, блин, звоните, если денег жалко!!! Даже чат у них там какой-то есть! А то пишите непонятно куда и хотите, чтоб ваши проблемы порешали. Странные вы люди!
Когда у меня почта была неправильная и я даже не могла посмотреть, что с моим билетом (а мне, между прочим, внесли ofменения в рейс), я звонила и решала этот вопрос где нужно, а не на форумах.
Компания, конечно, не прям блеск, но работают Fine, вопросы решают. Цены у них там точно получше, чем у некоторых. Я пользуюсь их услугами уже 1,5 года и пока не жалела.
А билет то вы хоть получили? На сколько больше денег сняли?
Жуликоватая компания!!!!!
Сняли денег больше, чем было в билете и заказе. В моём банке говорят, что требование было в евро
и сумма ofменилась на день прихода документов. А в заказе и билетах о евро — ни слова.
Отправил в сититрэвел все выписки и платежки .
Ответ один — ждите. уже 1,5 месяца.
Счастья им и удовлетворения от честно заработанных денег :-) ))
Больше к ним — никогда.
Спасибо
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННОЙ КОМПАШКОЙ!!!
СУММЫ НА САЙТЕ ДЛЯ СПИСАНИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЮТ СУММЕ СПИСАНИЮ ПО ФАКТУ! КУПИЛА БИЛЕТЫ, СНАЧАЛА СНЯЛИ КАК И НАПИСАНО 5 993 ГРН!ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ЕЩЕ 600 ГРН!! НИ ЗА ЧТО! ОБЬЯСНИЛИ ЧТО ЭТО КОНВЕРТАЦИЯ КАКАЯ-ТО. БРАЛА РАНЕЕ НА ТИКЕТС ЮА- ТАКОЙ ХРЕНИ НЕ БЫЛО! ТАК ЧТО, НЕ СОВЕТУЮ ЭТУ СЛУЖБУ! ОЧЕРЕДНОЕ НАЕ..ЛОВО
Здравствуйте, уважаемый Вячеслав Сергеевич.
Мы благодарны Вам за положительный отзыв о нашей компании. Наши сотрудники всегда делают все возможное для того, чтоб покупатели получали удовольствие от работы с нашим агентством, и чтоб возникающие трудности преодолевались в максимально короткие сроки. Мы очень рады, что смогли помочь в решении Вашего вопроса и надеемся, что наш сервис еще не раз порадует Вас во время планирования и органofации Вашего путешествия.
С уважением, Марина
Я первый раз заказал билеты через интернет через агентство Тикетс.ру. Сначала я очень перживал, ведь думал, что обязательно обманут. Очень привлекли цены, которые предлагает Ваша компания. В конце концов, поскольку перелет был внутренним и стоил не так дорого (4786 руб.), я решил попробовать. Должен сказать, что я не жалею. Я человек в возрасте и много всего повидал и хочу сказать, что общались со мной очень вежливо. Не грубили, не отмахивались, все мне объяснили и помогли решить вопрос (со мной еще товарищ должен был лететь, но он заболел и не смог полететь). Еще хочу сказать большое спасибо оператору девочке Виктории, которая отозвалась на мою просьбу и потом еще перезвонила уточнить, все ли я получил.
Я просто подумал, что вам будет приятно узнать, что есть люди, которым понравилось с вами работать. Если я еще буду куда-то лететь, я обязательно выберу вашу компанию.
Спасибо, что уделили мне время.
С уважение, Вячеслав Сергеевич
Отличный сервис
беру только у них
все быстро и напоминания высылают
Самая безобразная компания с неуважительным отношением к клиентам. По причинам отмены мероприятия мне пришлось обратиться в компанию за возвратом/ofменением билетов. Выяснилось, что возврат билетов привел бы к потере почти полной стоимости, поэтому пришлось думать над сменой дат. Но увы в результате я потеряла еще больше: Трансаеро отменил рейсы и альтернативу мне отказалась компания Синбад предлагать. Мол. Я должна самостоятельно созваниваться с Трансаеро и решать вопрос замены билетов. Кроме этого кучу нервов, крайне хамское отношение сотрудников колл-центра.
Компания мошенников!!! Купили у них два взрослых авиабилета ,а к авиаперевозчику деньги поступили только за один билет! Улететь не смогли , и деньги Не хотят возвращать,ссылаясь на "технические неисправности".НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ БИЛЕТЫ!!!!!!!!
Добавление к предыдущему отзыву.
Таким образом, компания действий ни каких не предпринимает, а "кормит завтраками". Так на в начале этой недели (еще до отмены всех рейсов) мне сотрудница по телефону клятвенно обещала, что со мной свяжутся по поводу переноса даты вылета, так никто и не связался.
Уважаемая Ирина.
Хотим уточнить, что после того, как платежная система генерирует запрос на подтверждение личности плательщика и его согласия на проведения операции, отправка писем клиенту происходит автоматически.
Оператор же службы поддержки предложил вариант создания запроса на внесение ofменений согласно обращению клиента, которого интересовало сокращение времени пересадки в Москве.
Также в правилах тарифа, которые применяются к Вашему бронированию, указано, что приобретенный билет возврату не подлежит, и при создании покупателем соответствующего запроса возвращаются только некоторые неиспользованные аэропортовые сборы.
CANCELLATIONS
ANY TIME
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL/NO-SHOW/REFUND.
Соответственно, наши сотрудники предложили Вам создать запрос на внесение ofменений в заказ и в дальнейшем просчитали для Вас размер доплаты в соответствии с указанными правилами.
С уважением, Марина