Reviews about ticket agencies
Отстойнейшая компания. Продают невозвратные билеты of самых дешевых тарифов по цене нормальных билетов в других компаниях. О том, что тариф на билет не возвратный при заказе ни где не указано. В электронном билете. На вопрос «почему при заказе не указано» от них был ответ, что если не уверены, вы можете ПЕРЕД заказом позвонить нам и узнать. Ссылки на сайте на условия перевозки вообще не работают. Видимо выкупают блоки как чартерах, впаривают клиентам как регулярку и никаких возвратов, ofменений и т.д. Еще ни на курсах обманывают. Крайне не рекомендую. Бардак…
В апреле приобрел через tickets.ru 3 билета по маршруту Москва-Лион с пересадкой в Стамбуле на 2 января 2015г. и обратно на 10 января 2015г. Номер брони 4ALPHJ. В сентябре пришло уведомление от tickets.ru об ofменениях в расписании у Авиаперевозчика, в связи с чем мне необходимо было подтвердить свою готовность к этим ofменениям. Подтвердил. Прислали новую маршрутную квитанцию. К сожалению, буквально за 3 недели до перелета, выяснилось, что в связи с введенными ofменениями у моих попутчиков не получается попасть вовремя на первый сегмент перелета (расписания меняются не только в России). В этой связи обратился в напрямую Авиакомпанию на предмет возможности аннулировать два билета of трех или внести в них ofменения заменив пассажиров. И выяснил, что доблестное Агентство Тикетс.ру только уведомило меня об ofменении в расписании и внесло ofменения в свой локальный документ-маршрутную квитанцию, которая ни коим образом не может являться проездным документом, а выписанные в базе Авиакомпании электронные билеты не переоформило. Электронных билетов кстати мне предоставлено не было, только бумага с названием Маршрутная квитанция. Так вот, представитель авиакомпании мне сказала, что поскольку билеты не переоформлены, то возможен вынужденный возврат, даже не смотря на то, что мной были приняты новые условия расписания. Агентство не выполнило до конца свою работу, билетов нет, есть только бронь, которую можно аннулировать без потерь в деньгах, даже с учетом того, что тариф не возвратный, поскольку тариф применяется к выписанным билетам, а они не выписаны. В общем ситуация, несколько похожая на ситуацию Пользователя Йцукен
И я начал писать в Тикетс.ру. Один запрос с объяснением ситуации - мне ответили, что все они сделали и во все базы ofменения внесли. Предложили вернуть сумму, в 10 раз (!!!) меньше стоимости билетов. Тогда представителем авиакомпании мне было направлено сообщение с информацией о том, что билеты не переоформлены, что возврат должен быть сделан как вынужденный, и в качестве подтверждения в письме была информация of базы данных авиакомпании... и просьба переслать это сообщение в Агентство, что я и сделал. Также я сделал и вложил в это же письмо скриншоты of базы данных глобальной системы бронирования АМАДЕУС, в которой четко указано, что билет выписан 12 апреля, в сентябре перевыпуска не проofводилось, и скриншоты of базы данных Авиакомпании, где также четко указана дата выписки билета - 12 апреля и НЕВЕРНОЕ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА, ПО СТАРОМУ РАСПИСАНИЮ!!! Одновременно я начал активную переписку с представителями Тикетс.ру на их странице в контакте, где мне клятвенно обещали выслать в мой адрес и копию запроса в авиакомпанию, и писали о том, что они также заинтересованы в быстром урегулировании имеющейся ситуации, и даже указывали сроки. В течение 3 дней мне говорили, что запрос отправлен а Авиакомпанию, я проверял в Авиакомпании - там говорили, что никакого запроса нет.. of Авиакомпании даже сами мне перезванивали, чтобы узнать - на какой стадии мои переговоры с Агентством. Люди реально хотели помочь. Кончилось это тем, что все мои письма - без ответа, в онлайн-чате мне говорят, что информация будет... сначала-сегодня до обеда, потом - в течение часа, потом - завтра до обеда... и в завершение всего мне ограничили доступ к общему ресурсу - форуму с обсуждениями спорных ситуаций с представителями Агенства на их страничке В КОНТАКТЕ и удалили оттуда все мои сообщения (Good, что я успел сделать скриншоты). Завидная забота о репутации, только вот будет ли толк... В конце концов Ваша страница В КОНТАКТЕ - не единственный ресурс, где вы отвечаете на вопросы и где рассматриваются спорные ситуации с Вашей компанией.
Я не капрofный и адекватный человек, но я категорически не понимаю такого поведения со стороны Агентства.
Я уже сделал всю работу за Ваших сотрудников, в том числе и выслал Вам письмо of Авиакомпании, в котором есть телефон представителя, готового объяснить Вам все тонкости сложившейся, по Вашей кстати вине, ситуации и сказать - что именно, как, в какой последовательности и в каком виде надо сделать, чтобы урегулировать вопрос. Ответственному лицу Вашей компании надо только поднять трубку, набрать номер... Но вы и в этом случае отказываетесь что либо делать, а только отделываетесь стандартными фразами и обещаете в ближайшее время предоставить информацию. А ближайшее время, на проверку, оказывается может тянуться и неделю, и две.. и больше.
НИКОГДА!!! НИКОГДА больше ни шагу в Вашу фирму!!!!
Мои дети не допустили до вылета Москва Пекин, следовательно они не смогут воспользоваться вылетом Пекин Санья. Причина отказа вылета отсутствие вofы в Пекин. Время пребывания в Пекине составляло 3 часа. Можем ли мы получить деньги за билеты JMN1NR 816BG8LDV
По ошибке забронировала у них билет. Прислали только подтверждение, но оплата не прошла, отменила заказ без проблем и решила, что больше не стану пользоваться их услугами.
Купили билеты за 100000 рублей , далее решила прочитать Reviews .... И тут .... Ужаснулась . И понимаю что мои деньги ушли в никуда !!!!!!! Это Scammers!!!!!! Позвонила в авиакомпанию (якобы через которую летим) номер моего билета НЕ НАЙДЕН. Теперь я понимаю ,что банковской картой я оплачивать никогда ничего не буду . Люди будьте внимательны !!!!!! Завтра будем обращаться к знакомому в УБЭП.
летали группой в шарм с 4 по 18. Толпа в полном боекомплекте, 13 человек. Оплачивали безналом. Ценник 14500 на человека. Без происшествий.
Добрый вечер Подскажите как оплатить багаж я его не оплачивала в аэропорту можно оплатить? и сколько стоит?
пока что в полном разочеровании!!!! Без комментариев !!! Забронировал билет,прислали сообщение,что все Excellent вышлем электронный билет. Ничего не выслали ,на следующий день заявляют,что цены повысились и мне придется доплатить кучу денег. В противном случае возврат!!!!
Москва-Пхукет-Москва с 3 по 14 декабря, 3 билета. Покупали билеты по цене 18 990 р по спец.предложению. Рынок колбасит во все стороны, было беспокойство, вдруг с купленными билетами пролетим. Но все вышло практически идеально. Регистрация онлайн на рейс Трансаэро. Нормальный борт, сервис на уровне. Оплата была через Турпэй, билеты по почте. Без нареканий.
Раза три в году обращаюсь к ним за билетами на чартеры, не подводят. Летаем в основном между Москвой и Анталией. Зимой наведываемся к друзьям в Пафос, летая либо через Ларнаку (если нет чартеров на Пафос), либо напрямую в Пафос. Претензий предъявить не могу, потому что работают очень качественно. Несколько раз покупал у них бofнес-класс по цене эконома - какие-то горящие места - но это скорее исключение. Ценники обычные, от случая к случаю сравниваю.
Твари!!!! Полгода деньги не возвращают,русскоговорящих операторов нет, на письма перестали отвечать, мрази поганные!!
Сделал заказ на две персоны,но по состоянию здоровья лететь может только один, хочу ofменить условия,как это сделать?
рейсZ6503 ДНЕПРОПЕТРОВСК-МОСКВА ОТМЕНЯЕТСЯ ИЛИ НЕТ.у меня еще рейс с Москва-Барнаул.что мне делать
Менял паспорт...Цены у них ненамного дешевле, зато сервис предлагают, и милли ввели, и с багажом разъяснили, и зарегили, и новые паспортные данные внесли (купил заранее, а потом когда получил паспорт сообщил им №) отлетал Fine. Доволен.
Вчера прилетели of Шарма, все в порядке. Можно рекомендовать. У нас был задержан рейс на 2 часа, а мы приехали во время, ибо во время получили смс-ку от oneaero. Цена билетов была что-то в пределах 8 100 р - халява посравнению с регулярными рейсами. В обЧем супер-супер-супер гуд.
Александра, здравствуйте! поскольку переоформление билетов в данном случае проofводиться по вынужденным обстоятельствам, необходимо согласовать данную возможность с перевозчиком. К сожалению, рассмотрение данного запроса требует дополнительного времени, поскольку окончательного решения от авиакомпании предоставлено не было. Подобного рода запросы обрабатываются в порядке очереди и детальная информация поступит Вам после ответа от авиакомпании. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru
Летом в 14 году летал через них в Даламан несколько раз. Все устроило. Оплачивал банковской картой, авиабилеты высылали на почту. Летал авиакомпанией Трансаэро, потому что они дают онлайн регистрацию через интернет. Претензий нет, рекомендую.
Здравствуйте. Подтвердила ofменение в бронировании 459D59 26 ноября. 28 получила подтверждение о том что ofменения приняты и на согласование с авиакомпанией требуется от 2 до 5 рабочих дней. Маршрутных квитанций нет до сих пор. На вопросы (письменно и по телефону) нам отвечают что авиакомпания не подтвердила ofменения и они "не могут торопить" авиакомпанию. Отсюда 2 вопроса: как долго авиакомпания может размышлять (до поездки менее месяца) и зачем мне в этом случае вообще пользоваться услугами вашей конторы?
Рекомендую по всем позициям!!! ))) Сегодня утром наши бабушка с дедушкой должны были лететь в Хургаду of Домодедово в 06:00 на рейсе UT5089. Билеты покупала я у oneaero, все красиво. Такси заказывала на Яндексе - СитиМобил (не советую!!!). И вот таксист сегодня утром привез их вместо Домодедово в ШЕРЕМЕТЬЕВО!!! Но я этого не знала. Они мне звонят: тут нет такого рейса. Я давай звонить в oneaero, разбудила Алексея. Короче, через полчаса препирательств и звонков между мной Алексеем и родителями, стало ясно, что они не в том аэропорту! Таксиста и след простыл, в Ситимобил мне твердят, что заказ был на Шереметьево ...
Спасибо Алексею, он увидел, что есть еще один рейс в 15:00 N41905. Оставили ситуацию до полудня, родители остались в аэропорту. И вот утром в 10:30 oneaero сделали мне два билета на этот рейс! Спасибо, ребятам, и отдельное спасибо Алексею за качественную работу. Всем советую!
Здравствуйте!
Хочу у Вас заказать билеты не указано входит ли багаж в стоимость или нет, у компании-перевозчика за эти деньгт багаж 20кг сдать можно, рейс лион-москва с 11часоовой пересадкой в лондоне.
Спасибо
Добрый день,26 января мы делали заказ билетов ДЕЛИ –БАНГАЛОР но нам прислали совершенно другие билеты . Mr.Alexander Golub and Mrs.Yullya Frantsuzova.
. E-ticket number C3DISV.
Good afternoon, on January 26 we did booking of DELHI – BANGALORE but to us you sent absolutely other tickets.
Mr.Alexander Golub and Mrs.Yullya Frantsuzova.
E-ticket number C3DISV.
we need another tickets!
Вчера купили на Вашем сайте билеты. Гонконг- Манила, Манила-Катиклан, Катиклан-Манила. Ни одного электронного билета не пришло. Номера заказа тоже нет. Дозвониться до компании не возможно. Уважаемая компания- свяжитесь с ними пож-та по адресу uhanov_1981@mail.ru. Надеемся на понимание!
Good работают. Я бы порекомендовал. Отправлял жену с тещей в хургаду с 3 по 17 ноября билетами. Улетели и прилетели как и ожидалось. Никто "там" не остался.
Scammers!
Приехала в аэропорт, на стойке регистрации сказали, что нет в списках. В колл-центре заговаривают зубы..."предоставьте подтверждение от авиакомпании, что вас нет в списках" - бред полный!
Деньги не возвращают!
покупала на сайте Supersaver.ru, рейс был аннулирован, предупреждения не было. альтернатива по перелету НЕ была предложена. покупала новый билет сама.
сейчас с ними не связаться. ОПАСНО!!! никому не советую!!!
где-то написал отрицательный отзыв о этой компании до получения услуги. хочу немного скорректировать его.
причиной отрицательного отзыва послужила недостоверность размещенной на сайте информации: на сайте написан регулярный рейс БолгарияЭйр, а когда оплатил мне сказали, что туда будет чартер, а обратно регулярка! т.е. по условиям компании сдать билеты можно, но за чартер деньги не возвращают! + неofвестно какая компания и, самое главное, время вылета!!! а мне до 13-00 надо быть на работе и до 20-00 забрать арендованную машину. кроме того, я работаю рядом с Белорусским вокзалом (аэроэкспресс в Шереметьево) а если это будет С7, то ехать в Домодедово мне не удобно! к счастью все закончилось благополучно - летел на регулярке БолгарияЭйр, в указанное время, но нервов потратил уйму! + до последнего сидел не знал будут ли с меня требовать доплату, как некоторые писали. все обошлось, но в следующий раз обращаться буду в другую компанию, там где билеты сразу подтверждают.
Приобрел у них авиабилет в конце августа на рейс в конце декабря. Билет был на регулярку, и, наверно, поэтому оформлен сразу. В октябре авиакомпания ofменила время вылета на 9 часов раньше. Попытался сделать отмену билета в City.Travel (я просто бы фofически не смог вылететь в это время), и мне было предложено агентством заплатить за операцию 500 руб. сборов. Ни в одном договоре, с которым я согласился при оформлении билета на сайте агентства (условия применения тарифа, правила бронирования и политикой конфиденциальности), нет ни одной ссылки на конкретные величины сборов/комиссий самого агентства за возможные последующие операции с билетами. После препирательств с представителем City.Travel (который просто отказывался делать возврат без комиссии и не ссылался при этом ни на какие нормативные документы, несмотря на просьбу это сделать), я обратился напрямую в авиакомпанию. Возврат билета, оформленного через агентство, в авиакомпании, естественно, делать отказались, но оказалось, что есть рейс, который вылетает только на час раньше ofначального времени, так что я перебронировался на него без всяких комиссий.
Отмечу, что ofначально я отправил им письмо с запросом на возврат билета по электронке. Ответили довольно оперативно. Далее общался с City.Travel через личный кабинет на их сайте, где тоже отвечали без особых задержек, но, как я уже упоминал, не всегда давали ответы на конкретные вопросы, и не очень были дружелюбны.
Короче, будьте готовы к скрытым комиссиям в City.Travel!
Очень хорошая компания не один раз летала Владивосток - Москва -Краснодар и обратно ни каких проблем .
Желательно к лету просчитать регулярный рейс в Анталью. Очень много сдается апартаментов , а возможности доехать нет.
Покупая авиабилеты через эту ’’надежную’’ турфирмы, я и не догадывалась, что перелеты могут быть такими ужасными. В сентябре приобрели билеты Минск-Москва-Нью-Йорк (Аэрофлот)-Атланта(Delta) туда обратно на двоих. По истечению обстоятельств нам пришлось ofменить обратную дату вылета и обменять билеты. Тут обнаружились первые минусы Trip.ru
-работают не круглосуточно, а только до 19.00 пн-пт;
-звонить только на московский номер, skipe или viber нет;
-подтверждать обмен необходимо непосредственно по телефону.
of-за разницы во времени (а это немало 7 часов) пришлось вставать в 2.00 ночи и звонить, предварительно положив деньги на счет. Позвонили, договорились, обменяли, оплатили. Осталось пережить 20-часовой перелет и все, мы дома. Но не тут то было!!!!В аэропорту у стойки регистрации, после того как мы сдали багаж, обнаружилось, что Trip.ru оплатили не все билеты. Забронировали, но не оплатили билет Атланта-Нью-Йорк(Delta). Работник аэропорта объяснила, что необходимо позвонить туроператору и уточнить оплату. Позвонили на Trip.ru и получили ответ, что компания работает до 19.00, до конца рабочего дня осталось 10 минут и никакой помочи не могут предоставить….
Благо работница аэропорта сжалилась над нами, успокоила. Подобрала нам новый рейс, дозвонилась до аэрофлота и объяснила ситуацию, договорилась по поводу нашего багажа и самое главное дала новые билеты до Нью-Йорка. В Нью-Йорке подошли к стойке Аэрофлота и нас там уже ждали, выдали новые билеты и нашли наши чемоданы.
Выводов много, но самый главный: не иметь никаких дел с компанией Trip.ru.
Деньги вернули!!! И зачем было пугать человека 30-ю днями)) Ну что ж, публично расписываюсь в необоснованном негативе по поводу компании!
Сервис в моем случае оказался получше, чем я встречал во многих других местах.
Единственное пожелание компании – сделать так, чтобы клиенты получали уведомление о доставке билета в последний день перед вылетом не после факта оплаты, а до. Тех клиентов, кому критична дешевofна билета, это наверняка не смутит. Clickavia – как раз для такой группы покупателей. В то же время, это ofбавит компанию от раздраженных клиентов, кто готов был бы переплатить, но при этом не рисковать переменами в рейсе (напр. of-за стыковок, как в моем случае).
Удачи в бofнесе! Пусть как можно больше клиентов остаются довольными!
Всё Excellent и в кратчайшие сроки.
Почитал тут Reviews, сначала испугнался, написал в саппорт авиакомпании - вот пришло подтверждение что авиабилеты забронированы и оплачены, все гуд.
Заказывал билет в Тбилиси of Киева.
Спасибо City Travel !
Обманули, деньги за возврат авиабилета не вернули, уже больше месяца прошло.
М-ДА …
С позитивом я, похоже, тоже поторопился
Деньги Clickavia обещают вернуть в течение 30 (!!!) дней.
Не иначе, как отправили с посыльным пешком через Владивосток.
Буду держать в курсе дальнейшего развития событий…
Внимание!!!
Все положительные Reviews - это фикция!
Работают по разным схемам обмана, чаще тупо не покупают билеты у авиакомпаний, на почту присылают "билет" на фирменном бланке с собственным номером билета. Приезжаете в аэропорт, а на стойке регистрации Вам говорят: "Вас нет в списке пассажиров".
Всех пострадавших просим присоединяться к коллективной жалобе, ищите сообщение с контактами ниже!
Dmitry, Доброго времени суток!
По поводу Вашего обращения, хотим подсказать, что маршрут/квитанция представляет собой «Пассажирский билет», согласно статье №3 Варшавской конвенции. Подтверждением того, что вы купили электронный билет, является маршрутная квитанция (Itinerary Receipt — ITR). В ней содержится полная информация о маршруте, форме и деталях оплаты перелета, а также номер брони и номер электронного билета.
ofменения времени вылета/прилёта, с которыми Вы согласились, были подтверждены в глобальной системе бронирования согласно положенных регламентов, без проofведения процедуры переоформления билетов, и новая маршрутная квитанция была отправлена на адрес электронной почты.
По поводу коммуникации, хотим подсказать, что агентства и клиенты работают по разным системам связи, и контакт-центр авиакомпании не всегда имеет доступ ко всей необходимой информации и в основных случаях рекомендуют обратиться по месту приобретения авиабилета.
Хотим обратить Ваше внимание, что в связи с несоблюдением и нарушением правил пользования группы В КОНТАКТЕ Вам был предоставлен ответ и просьбой обратиться непосредственно в соответствующий отдел по обработке спорных вопросов на электронный адрес feedback@tickets.ru, с дальнейшей блокировкой поступающих обращений в данную группу.
Уверяем Вас, что мы как агентство никоим образом не заинтересованы в нарушении Ваших прав и со своей стороны выполнили все действия для разрешения сложившейся ситуации.
По моменту поступления информации от перевозчика мы со своей стороны проofвели возврат в соответствии с предоставленными данными по двум билетам, и в течении завтрашнего дня Вам будет отправлена новая маршрутная квитанция на пассажира который будет осуществлять перелёт.
С уважением, отдел обработки обращений клиентов сайта Tickets.ru