Tickets.ua - cheap flights

В дополнение письма ниже цитирую ответ вашей компании от 26.04.16

"Касательно Вашего вопроса хотим сообщить,что наше агентство является посредником между клиентом и авиакомпанией, и во Allх процедурах мы обязаны руководствоваться исключительно правилами и ограничениями, установленными перевозчиком.
По регламентам сотрудничества авиакомпании и агентства при инициировании возврата по вынужденным обстоятельствам оформляются соответствующие запросы, которые впоследствии рассматривается представителями авиакомпании в установленные ими сроки.

По Вашему заказу 29,02,2016 был отправлен запрос в авиакомпанию.Регламентированные сроки обработки запроса авиакомпанией составляют 3 месяца.К сожалению на данный момент мы не получили ответ".

Согласно политики компании Finnair относительно возврата средств, возврат осуществляется в течение 7 дней.

Жду разъяснений сложившейся ситуации.

Спасибо

Уважаемая компания tickets.ua,

Вот получила ответ вашей горячей линии:

Касательно Вашего обращения хотим сообщить, что сотрудник от авиакомпании с которым Вы общались мог не в полном объеме владеть информацией по данному вопросу. Запрос был отправлен отправлен 29.02.2016 с данной даты еще не прошло 90 рабочих дней. Вам необходимо ожидать еще некоторое время, наши сотрудники повторно будут обращаться в авиакомпанию чтобы ускорить решение данного вопроса.

Хочу ответить здесь же и продублирую и в остальных источниках:
на Вашем сайте указано, что деньги поступают в течение 1 до 3 месяцев в зависимости от политики компании. НИГДЕ не сказано 90 РАБОЧИХ ДНЕЙ!.
Согласно политики копмании Finnair, козврат осуществляется в течение 7 дней.

В конце концов, прofнайте ошибку и сориентируйте по срокам получения средств.

Добрый день, агенство Тикетс.юа,
К огромному моему сожалению, это единственный путь переписки с Вами, который возможно посодействует в решении.

Продолжение ситуации по билету Вильнюс-Окленд - компенсация стоимости при отказе в вofе.
Я обратилась уже напрямую в авиакомпанию Finair, которую ваши сотрудники горячей линии указали как ответственную за возврат. Ниже переписка of чата:

Hi, my name Pavlo Mykhailenko and I booked a ticket to Olga Mykhailenko through the agency Tickets.ua from Vilnius to Auckland 08 March 2016 with Finair as a main air company. Unfortunalety, due to visa denial I had to cansel my tickets. The agency had sent a request to Finair 29/02/16 and they told me 93 days already, that there is no information about my ticket cost return from Fonair. My ticket' detail No (скрыто) Booking Na (скрыто).What is the issue with ty booking?

Iiris

13:20

Hi, one moment I'll have a look at the ticket

13:21

Hi, Iiris, thanks, I am waiting )

Iiris

13:25

Okay, we don't have information here of the refund request from the travel agency. It shouldn't take this long with the refund if they have actually sent it. The travel agency must contact us if they have any questions regarding the refund, they have their own channels for that.

Уважаемые Agents Тикетс, подскажите причины отсутствия запроса на возврат со стороны агенства и All-таки что же мне лично еще нужно сделать, чтобы получить 900 евро!!! стоимости билета. Так же сроки, потому что "ожидайте" продолжается уже довольно долго и оказывается, авиакомпания воAll не причем.

Ольга, здраствуйте.
К сожалению, действительно, Ваш запрос еще находится на авторofации в авиакомпании уже 3 месяц. Неприятная ситуация но такое иногда может происходить. Мы сегодня передали информацию в соответственный отдел и попытаемся связаться с авиакомпанией что бы как нибудь ускорить решения Вашего вопроса. После получения новой информации мы Вас сразу проинформируем, ожидайте, пожалуйста.

номер брони JCUGSX, ситуация описана ниже относительно билетов of Вильнюса в Окленд.
Т.к. нет никакой информации от агентов тикет юа прошу помощи: кто-нибудь сталкивался с подобным,мкак действовать, если агенство никак не может помочь?

Буду прofнательна за помощь.