Нужно вернуть деньги
Создайте заявку на вынужденный возврат из личного кабинета. Больше ничего не требуется, остальную информацию мы получим сами. Не создавайте повторных заявок — это только увеличит время ожидания.

Нужно поменять билеты на другие даты
Если хотите поменять билеты на другие даты — создайте заявку на вынужденный обмен и укажите желаемые даты. Имейте в виду, что до мая многие авиакомпании отменили заграничные рейсы. А на территорию РФ до 1 мая запрещен въезд иностранным гражданам.

Когда придет ответ?
Сейчас мы не можем обозначить точные сроки ответа по заявкам клиентов, чей рейс отменен. Просим отнестись с пониманием: мы получили тысячи заявок, и ответ по каждой — не минутное дело, а сложная и небыстрая техническая операция.

Важно, что чаще всего авиакомпания может вернуть деньги за отмененный рейс в течение года. Поэтому если рейс отменили, то его дата уже не имеет значения. Мы физически не можем обработать заявки так быстро, как хотелось бы. Но мы не проигнорируем ни один запрос. Просто нам нужно время.

Задавать дополнительные вопросы по поводу отмененных рейсов не нужно. Здесь, в большинстве случаев, остается только ждать ответа на заявку.

Если рейс не отменен и пассажир не заболел — возврат и обмен считаются добровольными. К сожалению, это так, даже если у вас отменились командировки, мероприятия, личные планы. Такие операции делаем по условиям вашего билета. Некоторые авиакомпании вводят временные условия — делают невозвратные билеты возвратными. Уточните это в авиакомпании, которой летите.

Если ваш билет возвратный, создайте заявку на добровольный возврат или обмен из личного кабинета. Дополнительно писать на почту или звонить по телефону не нужно — это увеличит срок ответа.

Вашу заявку рассмотрим в первую очередь. Только если рейс уже завтра, а вы еще не получили ответа — напишите нам личное сообщение в ВК или Инстаграм.

Чтобы проверить, отменен рейс или нет, нужно зайти на сайт авиакомпании, которой вы летите. На сайте нужно найти раздел, который обычно называется «проверить бронирование», «статус рейса», или «статус билета». Либо позвонить в авиакомпанию.

Если рейс не отменен и пассажир не заболел — возврат и обмен считаются добровольными.
В таком случае обмен и возврат можно сделать только по условиям билета.

Сейчас некоторые авиакомпании вводят временные условия — делают невозвратные билеты возвратными. Уточните это в авиакомпании, которой летите. Если ваш билет возвратный, создайте заявку на добровольный возврат из личного кабинета. Дополнительно писать на почту или звонить по телефону не нужно — это увеличит срок ответа.